У сучасному світі споживач має набагато більше прав, ніж зазвичай думає. Іноді дрібна деталь у законі може стати вирішальною, коли мова йде про повернення товару, безкоштовний ремонт чи заміну. Гарантійний строк — це не просто формальність у документах, а реальний інструмент захисту ваших грошей і нервів.
Чи замислювались ви, що навіть момент, з якого починається гарантія, залежить від того, як і де ви купили річ? І що вона може подовжуватись, а інколи й рахуватись зовсім не так, як ми звикли?
Держпродспоживслужба нагадує: кожен товар (крім харчів) має свій гарантійний строк. На продуктах харчування натомість обов’язково вказується кінцева дата споживання — вона прямо на етикетці. Все інше, від пральної машини до шкіряного пальта, підпадає під гарантію.
Коли починає відлік гарантія
Є кілька важливих нюансів:
- Сезонні товари (куртки, чоботи, хутряні вироби) рахуються з початку сезону, який офіційно визначає Кабмін. Тобто, якщо ви купили зимові чоботи в серпні, гарантія "засікає" час лише з моменту початку зими, а не з дати покупки.
- Інтернет-замовлення — тут старт гарантії прив’язаний до моменту, коли ви отримали товар у руки. Якщо потрібна установка чи підключення, тоді рахунок йде з дня, коли їх виконали.
- Якщо дату передачі товару визначити складно (наприклад, майно було у вас до підписання договору), гарантія починається від дати укладання угоди.
- Гарантійний ремонт продовжує строк — час, поки товар "лікувався" у сервісі, додається до основного терміну.
- Обмін товару обнуляє гарантію: новий виріб — новий строк.
Чому це важливо знати
Невеликий приклад: уявіть, ви купили кондиціонер у жовтні, але встановили його лише у травні. Якщо він зламався у червні, то ваша гарантія ще діє, бо стартувала лише з моменту установки. Або інший випадок: ви здали телефон у ремонт на 20 днів. Коли його повернули, гарантія автоматично подовжилась на ті самі 20 днів.
Що потрібно для звернення за гарантією
- Розрахунковий документ (чек або квитанція).
- Технічний паспорт чи аналогічний документ з відміткою про дату продажу.
Без цих паперів довести свою правоту буде майже неможливо.
Куди звертатись, якщо ваші права порушено
Ви можете:
- заповнити форму на сайті Держпродспоживслужби;
- написати листа на [email protected];
- надіслати паперове звернення на адресу: 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1;
- зателефонувати на гарячу лінію: (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
Гарантія — це не "дрібний шрифт" у договорі, а ваш інструмент захисту. Знання нюансів дозволяє відстояти свої права і уникнути непотрібних витрат. Уважність до деталей може вберегти не лише ваш гаманець, а й час та нерви.
Джерело: 5692.com.ua
